Conditions générales de vente et d'utilisation
Dernière mise à jour : 17 septembre 2026
1. Éditeur et objet
Le site phobiecafards.fr (ci-après « le Site ») et les produits commercialisés sous la marque « Adieu la Phobie des Cafards » sont édités par :
NOWISOR, société par actions simplifiée au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Nice sous le numéro 106 373 954 (SIRET 106 373 954 00010), dont le siège social est situé 25 avenue Auber, 06000 Nice, France, représentée par son Président (ci-après « l'Éditeur »). N° de TVA intracommunautaire : FR22 106373954.
Contact : contact@phobiecafards.fr — Téléphone : +33 7 85 11 21 34.
Hébergement : Vercel Inc., 440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, États-Unis.
Les présentes conditions (ci-après « les CGV ») régissent toute commande passée sur le Site et toute utilisation des produits. Toute commande implique leur acceptation pleine et entière. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.
2. Description des produits
Trois produits sont proposés :
Le Programme — Formule autonome (179 € TTC) : contenu numérique d'auto-accompagnement de 6 semaines, fondé sur les principes de l'exposition graduelle, accessible en ligne dans un espace membre, avec ses bonus, en autonomie.
Le Programme — Formule accompagnée (349 € TTC) : le Programme complet, plus 2 sessions individuelles en visioconférence à planifier avec l'Éditeur après l'achat (voir article 9).
La Trousse d'urgence anti-panique (19 € TTC) : document numérique au format PDF (Protocole SOS Crise, Script Entourage, guide Maison Forteresse), livré immédiatement après paiement par lien de téléchargement et dans l'espace membre. La Trousse est un produit indépendant du Programme et ne constitue pas une étape de celui-ci.
L'accès aux modules du Programme est progressif : certains contenus se débloquent semaine après semaine à compter de l'achat. Cette progressivité fait partie intégrante de la méthode. L'accès au contenu est consenti pour la durée de vie du produit, sans limitation de durée d'utilisation personnelle.
Coupon TROUSSE19. Tout acheteur de la Trousse reçoit un code de réduction de 19 € valable sur l'une des deux formules du Programme. Ce code est personnel, utilisable une seule fois, non cumulable avec une autre offre, et sans valeur monétaire en dehors du Site.
3. Avertissement important — ce que nos produits ne sont pas
Le Programme et la Trousse sont des contenus éducatifs et d'auto-accompagnement. Ils ne constituent ni un acte médical, ni une psychothérapie, ni un dispositif médical, et ne remplacent en aucun cas l'avis, le diagnostic ou le traitement d'un professionnel de santé. Si vous souffrez d'un trouble anxieux généralisé, de crises de panique fréquentes, d'un état dépressif ou de tout autre trouble de santé, consultez un professionnel de santé avant de suivre le Programme. En cas de détresse aiguë, contactez immédiatement un service d'urgence ou un dispositif d'écoute de votre pays.
4. Commande et paiement
Le paiement s'effectue en ligne, en une fois, par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe. L'Éditeur n'a jamais accès à vos données bancaires. La commande est ferme à compter de la confirmation du paiement ; une confirmation vous est adressée par email à l'adresse renseignée lors de la commande, avec vos accès. Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TVA 20 % incluse) et peuvent être modifiés à tout moment pour les commandes futures, sans effet sur les commandes déjà passées.
5. Droit de rétractation
Nos produits sont des contenus numériques fournis sur un support immatériel, mis à disposition immédiatement après le paiement. Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, en cochant la case prévue à cet effet lors de la commande, vous demandez expressément que l'exécution commence immédiatement et reconnaissez que vous perdez ainsi votre droit de rétractation de 14 jours. Cette renonciation s'applique au Programme (deux formules) comme à la Trousse d'urgence. En contrepartie, l'Éditeur accorde sur le Programme la garantie contractuelle décrite à l'article 6.
6. Garantie contractuelle « Parcours terminé ou remboursé » (Programme uniquement)
Nature de la garantie. Cette garantie est un engagement de remboursement, et non une promesse de résultat. Les résultats d'une démarche de désensibilisation varient d'une personne à l'autre et dépendent notamment de la régularité de la pratique et de la situation individuelle ; l'Éditeur ne garantit aucun résultat déterminé. Ce que l'Éditeur garantit : si le Programme, suivi dans son intégralité, ne produit aucun progrès mesuré, vous êtes intégralement remboursé·e.
Conditions d'application. La garantie s'applique si les trois conditions suivantes sont réunies : (a) réalisation de l'intégralité du parcours de 6 semaines, exercices compris ; (b) tenue du journal de progression avec vos mesures d'anxiété hebdomadaires (échelle SUD) et vos tests de départ et de fin ; (c) absence de baisse entre vos mesures de début et de fin de parcours. La demande s'effectue en écrivant à contact@phobiecafards.fr dans les 30 jours suivant la fin des 6 semaines, en joignant votre journal de progression complété.
Modalités. Le remboursement est intégral, effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours. La garantie est applicable une seule fois par client. Elle ne s'applique pas en cas de parcours non réalisé ou de journal non tenu, ces éléments constituant le cœur de la méthode — sans pratique ni mesure, ni le progrès ni son absence ne peuvent être constatés. Elle ne s'applique pas à la Trousse d'urgence. Cette garantie s'ajoute à la garantie légale de conformité de l'article 7 et ne s'y substitue pas.
7. Garantie légale de conformité
Indépendamment de la garantie contractuelle ci-dessus, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation pour les contenus et services numériques. L'Éditeur est tenu de livrer un contenu conforme à sa description et exempt de défaut empêchant son utilisation normale. En cas de défaut de conformité (par exemple, accès impossible, fichier illisible, module manquant), vous pouvez exiger sa mise en conformité ; à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Signalez tout défaut à contact@phobiecafards.fr.
8. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du Site et des produits (textes, protocoles, documents PDF, illustrations, structure pédagogique) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et reste la propriété exclusive de l'Éditeur. L'accès aux produits est strictement personnel : toute reproduction, diffusion, partage d'identifiants ou de fichiers, ou revente, totale ou partielle, est interdite et peut entraîner la suspension de l'accès sans remboursement, sans préjudice de poursuites.
9. Sessions individuelles (formule accompagnée)
Les 2 sessions en visioconférence sont à planifier dans un délai de 6 mois après l'achat. Toute session annulée moins de 24 heures à l'avance ou non honorée est considérée comme consommée. Ces sessions sont un accompagnement pédagogique de la méthode et ne constituent pas des consultations de santé.
10. Responsabilité
Vous suivez les exercices sous votre propre responsabilité et à votre rythme, la méthode reposant précisément sur le contrôle par l'utilisateur de l'intensité de chaque étape. L'Éditeur ne saurait être tenu responsable des résultats individuels, qui dépendent de la régularité de la pratique et de la situation propre à chaque personne, ni d'une utilisation des produits contraire aux instructions ou à l'avertissement de l'article 3. L'Éditeur s'efforce d'assurer une disponibilité continue du Site, sans pouvoir garantir l'absence d'interruptions liées à la maintenance ou aux prestataires techniques. L'accès aux produits requiert une connexion internet et un navigateur récent ; un lecteur PDF est nécessaire pour la Trousse.
11. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans la Politique de confidentialité. Responsable de traitement : NOWISOR SAS.
12. Droit applicable, médiation et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès de contact@phobiecafards.fr.
Conformément aux articles L616-1 et R616-1 du Code de la consommation, après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante sous un mois, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève l'Éditeur : CNPM – MÉDIATION CONSOMMATION, 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond — cnpm-mediation-consommation.eu.
À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes, le consommateur pouvant saisir, à son choix, l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat.